Garanția produselor diferă în funcție de categoria produsului și se referă la perioada și condițiile în care consumatorul beneficiază de reparații gratuite din partea producătorului/importatorului.
persoane fizice
persoane juridice
roboți Ambrogio premium
Cum se aplică garanția
Garanția unui produs este valabilă atât timp cât produsul a fost utilizat conform instrucțiunilor de folosire ce i-au fost remise de către comerciant odată cu produsul, conform OG 21/1992 cu modificările și completările ulterioare (doar pentru produsele de folosință îndelungată).
Pentru produsele cu folosință îndelungată se oferă o garanție de conformitate de 2 ani. În cadrul acestui termen producătorul repară, înlocuiește sau restituie contravaloarea produsului, conform LG 449/2003, Art. 11, Alineat 2. Reparațiile se efectuează în maxim 15 zile de la comunicare.
Definiții importante
- Produs de folosință îndelungată
- produs relativ complex, constituit din piese și subansambluri, proiectat și construit pentru a putea fi utilizat pe durată medie de utilizare și asupra căruia se pot efectua reparații sau activități de întreținere
- Durata medie de utilizare
- intervalul de timp stabilit în documente tehnice normative sau declarat de producător ori convenit între părți
La achiziția produsului asigură-te că ai primit:
- Documentele fiscale (factură sau bon fiscal)
- Manual / instrucțiuni de utilizare traduse în limba română
- Ambalajul original
- Certificat de garanție (pentru conformitate) — unde este cazul
Condiții de acordare a garanției
- Garanția de conformitate se acordă pe perioada medie de utilizare a produsului, dar nu mai mult de 2 ani de la data dobândirii.
- În cazul solicitărilor de reparații, prezintă certificatul de garanție împreună cu factura originală sau bonul fiscal. Produsul reclamat va conține toate elementele necesare identificării.
- Lipsa conformității trebuie reclamată în cel mult 2 luni de la constatare. După trecerea unui termen de 6 luni de la livrare, cumpărătorul trebuie să dovedească lipsa conformității existentă la livrare.
Când se pierde dreptul la garanție
Dreptul la garanție se pierde în următoarele cazuri:
- Neprezentarea facturii originale / bonului fiscal împreună cu certificatul de garanție
- Nerespectarea condițiilor de transport, utilizare, întreținere și instalare precizate în manualul de utilizare
- Schimbarea stării originale a produsului, păstrarea în condiții improprii, căderea, expunerea la intemperii, manipularea defectuoasă
- Încredințarea produsului spre reparare către alte persoane decât cele autorizate
- Prezentarea produsului murdar (cu resturi/urme de iarbă, noroi, alimente etc.) sau incomplet
Ce nu acoperă garanția
Garanția pentru conformitate nu se acordă pentru:
- Consumabile (lame de tăiere, fir perimetral uzat, baterie după ciclurile garantate, alte piese din material plastic)
- Defecțiuni datorate accidentelor, folosirii necorespunzătoare, folosirii neglijente, suprasolicitării, uzurii normale
- Zgârieturile (constituie deteriorări normale și nu reprezintă motive de reclamație)
- Produsul a fost modificat sau este incomplet
- Defecte cauzate de instalare incorectă sau supraîncărcare
- Reparații efectuate de persoane neautorizate
- Numărul de serie a fost modificat sau șters
Service autorizat Honda și Ambrogio direct la sediul nostru din Târgu Mureș. Reparații, revizii sezoniere, piese originale.
Ai nevoie de service?
Sună la 0746925536 și programează intervenția — Veres Csaba îți răspunde și îți spune când și ce să aduci.